Использование таких мессенджеров способно существенно повысить объем продаж.
Основные достоинства
- Продавец может отправлять сообщения через мессенджеры непосредственно из CRM.
- Менеджер не будет отвлекаться. Ведь он видит только свои переписки. Руководителю доступен просмотр всех чатов.
- Контакты создаются автоматически.
- Если менеджер будет в отпуске и не сможет ответить на сообщение от клиента, это сделает за него система. Она работает по заданному руководителем алгоритму.
- CRM автоматически сохраняет переписку. Шанс, что сообщение «потеряется» минимальный.
- Для всего отдела продаж разработан единый номер.
- Если сотрудник по каким-то причинам не может ответить клиенту (например, он заболел или срочно ушел в отпуск), то руководитель может перекинуть его на другого работника отдела. Для этого понадобится сделать лишь несколько кликов.
- История переписки, которая ведется в мессенджере, сохраняется в системе. Поэтому, если ответственный сотрудник решит уволиться, он не сможет «унести» чаты с собой.
Почему стоит установить WhatsApp и Telegram из CRM
Благодаря такому решению руководитель полностью контролирует работу отдела продаж. Сотрудники прекрасно знают об этом. Как результат – они более тщательно выполняют свои обязанности. Исчезают различные «отмазки». Повышается скорость и продуктивность работы. Упрощается обмен контактами и другой важной информацией.
Есть много шаблонов. Например, руководитель может добавить сюда:
- схему проезда до офиса;
- прайс компании;
- режим работы;
- ссылку на официальный сайт и пр.
Для создания шаблона требуется 2-3 секунды. Вызвать его можно прямо в чате, кликнув на соответствующую подсказку.
Также как и в обычном мессенджере здесь можно контролировать, прочитал человек сообщение или нет. Развита система уведомлений. Поэтому работники не смогут проигнорировать важные события или запросы клиентов.
Если сотрудник в спешке не успел открыть важный диалог, он не будет «уезжать» вниз. Непрочитанный чат останется «висеть» в верхнем списке. Уведомления также никуда не денутся. Даже если сотрудник по привычке «смахнет» их, то через несколько секунд они появятся снова.
Функции мессенджера
Новый продукт – это в первую очередь мессенджер. Он сохранил все то, за что пользователи успели полюбить WhatsApp и Telegram. Функции те же. Возможностей – намного больше.
В мессенджерах доставляются все сообщения. Даже если сотрудника не было в сети, уведомление ему все равно придет сразу же после того, как стабильный сигнал связи восстановится. Перебои в работе системы практически не случаются. Но если это и происходит, команда специалистов в считанные минуты устраняет неполадки.
Поддержка
В WhatsApp и Telegram из CRM действует служба поддержки. Она работает в круглосуточном режиме. Человеку не придется долго ждать ответа. Сотрудники мгновенно реагируют на его сообщение.
Новый продукт позволяет человеку всегда оставаться на связи. Даже если он переписывается с телефона, все его сообщения автоматически интегрируются в CRM систему и становятся доступными для прочтения с компьютера.