Комплексное внедрение Битрикс24 и корпоративного портала для производителя химии GreenLAB: объединили региональные продажи, настроили сквозную аналитику и создали цифровой фундамент для роста.
Компания «Инновация», производитель профессиональной химии GreenLAB, обратилась в Kommutator.net с запросом на наведение порядка в продажах и управленческом учете. За более чем десять лет работы бизнес вырос в масштабную региональную сеть сбыта: несколько отделов продаж в разных городах, активный маркетинг, десятки отраслевых сегментов. При этом весь учет клиентов и заказов велся в таблицах, которые приходилось ежедневно сверять между подразделениями, вручную считать конверсию рекламных каналов и распределять клиентов по регионам. Это отнимало много времени у менеджеров и руководителей и мешало масштабированию.
Команда Kommutator.net предложила выстроить единую цифровую среду на базе облачного Битрикс24 и корпоративного портала. Мы детально разобрали текущие процессы компании, от работы отдела продаж до производства, описали цепочки взаимодействия и перевели их в цифровой формат. В качестве ядра управленческого учета была выбрана CRM-система с гибкой настройкой воронок, прав доступа и автоматизаций, что позволило учесть специфику профессиональной химии и работы с B2B-клиентами из разных отраслей.
В течение трех месяцев мы поэтапно перенесли компанию в новую систему. Настроили воронки продаж, карточки сделок и клиентов, справочники, сегментацию по регионам и каналам привлечения, автоматические напоминания и контроль стадий. Продажи перестали зависеть от разрозненных файлов: любой менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом, а руководитель — актуальный прогноз и фактическую выручку по каждому подразделению.
Параллельно были оцифрованы и оптимизированы внутренние процессы: согласования, передача заказов между отделами, производство и логистика. Мы внедрили регламенты работы в портале, настроили централизованное файловое хранилище и внутренний документооборот. Это заметно сократило количество уточняющих звонков и переписок между сотрудниками и позволило автоматизировать до 60 % типовых операций.
Следующим шагом стало развитие цифрового контура вокруг CRM. Мы создали новый корпоративный сайт компании, подключили сквозную аналитику, интегрировали рекламные кампании и систему 1С. Заказы из интернет-магазина и обращения из контакт-центра стали автоматически попадать в CRM, распределяться между менеджерами и фиксироваться в единой воронке. Для маркетинга появился прозрачный инструмент оценки эффективности каналов и быстрых экспериментов с лендингами на базе функционала «Сайты».
После запуска портала и CRM сотрудники прошли обучение и быстро адаптировались к новым инструментам. Отдел продаж сохранил и даже увеличил свою эффективность: KPI вырос примерно на 15 %, при этом появилась возможность организовать удаленный режим работы без потерь по результатам. Работа секретаря была существенно разгружена за счет автоматизации рутинных операций и прозрачного расписания.
Компания получила централизованную систему управления данными, удобный формат обмена документами и мощную e-commerce площадку с перспективой дальнейшего роста. Скорость принятия управленческих решений заметно увеличилась как в маркетинге, так и в продажах, а сквозная аналитика позволила опираться не на интуицию, а на цифры. На базе внедренного решения у GreenLAB теперь есть устойчивый цифровой фундамент для масштабирования бизнеса и расширения партнерской сети.
